كم من الدورات التدريبية التي نفذتها الشركات في الأعوام الماضية؟ وهل أثرت حقا في سلوك الموظفين ونتائج الشركة؟ العقبة هنا ليست في التدريب ولكن في عدم التوفيق في اختيار التدريب، الحل الأمثل هو تحليل الاحتياجات التدريبية المبني على جدارة الأداء، حيث أنه برنامج مدروس وممنهج للتدريب والتطوير لسد الفجوة الحقيقية وتحسين الإنتاج بشكل واضح.
ما هو تحليل الاحتياجات التدريبية؟
هو عملية علمية تعمل على تحديد الفجوة بشكل دقيق بين المهام المطلوبة فعليا من الموظف وما هو قادر على أدائه في الوقت الحالي.
الهدف الاساسي منه منع إهدار ميزانية الشركة في دورات تدريبية دون الحاجة إليها، والتركيز على أهم المهارات التي عند تحسينها تعود بالإيجاب على الإنتاج والأرباح.
كيف يرتبط التدريب بجدارات الأداء؟
جدارات الأداء عبارة عن معايير تعمل على تحديد معدل نجاح الموظف في منصبه، والتي تتضمن السلوك القيادي والمهارات الفنية والكفاءات الشخصية.
حيث أن العلاقة بين التدريب وجدارات الأداء مباشرة جدا فإن الأول يعمل على سد الفجوة في جدارة الأداء بشكل معين.
الهدف تقليل الشكاوى وحل مشكلات العملاء، حيث أن ما يقرب من نصف الموظفين حصلوا على تقييم قليل في التعامل مع شكاوى الجمهور، بالإضافة إلى توفير برنامج عملي يدعم مهارات التواصل مع العملاء المحتجين.
شاهد ايضا التدريب والتطوير
كيف يتم تحديد الاحتياجات التدريبية للموظفين؟
تحديد الاحتياجات التدريبية يتم من خلال عدة خطوات هامة تتم بشكل متتالي، كما يلي:
- تحديد جدارات الأداء لكل منصب على حدة، حيث أن مدير المبيعات يتطلب إقناع وتفاوض وقيادة حكيمة للفريق بجانب التخطيط الجيد.
- تقييم الموظفين من خلال ادائهم مقابل الجدارات وعقد اختبارات عملية للتعرف على مستوى كل موظف.
- تحديد الفجوات من خلال مقارنة المستوى المراد تحقيقه مع المستوى الحالي ومعرفة الفرق بينهم بكل دقة.
- ترتيب الأولويات على حسب الأثر من خلال سد الفجوات ذات التأثير المباشر على الأهداف الرئيسية للشركة.
ما أدوات تحليل الاحتياجات التدريبية؟
هناك أدوات يعتمد عليها في تحليل الاحتياجات التدريبية بشكل دقيق، والتي هي كما يلي:
- تقييم الأداء سنويا لربط الفجوات بأهداف الشركة التي لم يتم تحقيقها بعد.
- استبيان 360 درجة لمنح صورة كاملة وواضحة من طاقم العمل بالكامل من المدير وحتى المرؤوسين.
- التقاء مديري الإدارات للعمل على فهم تحديات العمل التي تتم بشكل يومي.
- تحليل بيانات العمل، على سبيل المثال زمن الإنجازات، ومعدل الأخطاء وأيضا شكاوى العملاء.
- اختبار الكفاءات لمعرفة المهارات الفنية والتقنية وقياس معدلها بشكل عملي.
كيف تساعد جدارات الأداء في تصميم البرامج التدريبية؟
عند بناء البرامج على جداريات الأداء يتم تغيير برنامج التدريب والتطوير بشكل كامل، كما يلي:
- تخصيص المحتوى من خلال تحديد خطة تدريبية لكل موظف لسد ما يوجد لديه من فجوات بدلا من إخضاع الجميع لدورة عامة.
- قابلية القياس من خلال تحديد معدل قبل التدريب وبعد التدريب وهل أدى الهدف المنشود منه أم لا.
- ربط التدريبات بالترقيات حيث يعلم الموظف جيدا أن تطور جدارة هو الطريق المؤدي للمنصب الأعلى.
- إثبات أن التدريب ساهم بشكل كبير في تحقيق أهداف الشركة.
من أجل تحقيق أفضل أداء الموظفين في الشركة، لابد من تحليل الاحتياجات التدريبية التي تضمن أن كل ما يتم صرفه من أموال من ميزانية الشركة يتم في مقابل تحقيق الكثير من النتائج الهادفة البناءة التي تزيد من أرباح الشركة، لذا لابد من التدريب المدروس بدلا من العشوائي الذي يعد مضيعة للوقت والمال والجهد أيضا.
